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利用SEO处理公关危机压倒负面

您现在的位置:SEO教程 > SEO优化教程 > 时间:2018-10-31 18:32:30 > 作者:smiseo
利用SEO处理公关危机压倒负面:主要讨论几个SEO圈内常见的有意思的话题。“个性化搜索”“地域性搜索”等话题以前常常被提及,并且己经被很多专家和SEO书籍详细介绍过了,现在已经慢慢淡出圈内讨论话题范围,在此就不再讨论了。本章主要是对SEO基础知识及理论的思考和综合运用。
利用SEO做百度搜索危机公关:在公司的正常发展过程中,即使中规中矩地运营网站和公司,也会或多或少地被竞争对手制造负面信息,或被不良媒体恶意发表负面信息以勒索删稿费等。如果自己公司或网站品牌词的搜索引擎搜索结果被负面信息霸占了,除了公关部门需要发挥他们的作用搞定一些媒体之外,SEO部门也需要贡献自己的一份力量,SEO就是折腾搜索引擎排名的,自己的品牌词都被负面信息霸屏,那还混什么呢?在此笔者分情况简单介绍一下曾经为客户解决百度上负面搜索信息的一些经验。

利用SEO处理公关危机压倒负面
 
未雨绸缪:当自己的品牌在网络上还是空白时就把品牌保护的策略实施好,以后会为公司公关部门省去很多工作。网络上一旦出现了品牌的负面信息,再去清理和压制,所需要花费的时间、精力和成本就没有上限了,并且不论清理和压制的速度有多快,都会对品牌的形象造成一定的损伤。所以对于有品牌的网站或公司来说,品牌保护工作要未雨绸缪。因为本身讨论的是SEO,所以在此只讨论搜索引擎结果中的品牌保护。
大型网站常用的一个方法是:如果网站内容和网站类型允许,最好开设10个或20个以上的子域名,并且都在title中附带上自己网站的品牌名。正常运营的网站,域名级别的页面都会有比较高的先天权重,搜索品牌名可以使得自己的网站霸占搜索结果的首页或前几页。这样在一定程度上就避免了用户在搜索品牌词时,发现其他网站上所发布的和自己网站品牌相关的负面信息了。现在有不少网站都如此操作,虽然设立子域名的初衷并不一定是为了品牌保护,但确实起到了品牌保护的作用。如图12-1所示,在百度中搜索“酷易搜”,搜索结果首页中只有一个百度百科是百度的产品,其他条目都是酷易搜网站自己的子域名,在一定程度上起到了品牌保护的作用。
当然,在网站运营层面,并不是所有的网站都可以因此就开设大量的子域名,如果网站权重足够高,使用网站内权重比较高的内页也可以达到这种效果,不过可能需要花费的精力和资源就比较大了。另外,这只是一种防范手段和思路而已,站长和SEO人员完全可以利用自己可控的其他形式的网页、其他网站或其他平台,使用正面信息占据自己品牌词搜索结果的首页或者前几页,不必局限于“子域名”一种形式的网页。
对于品牌保护需求比较大,且执行力比较强的网站或团队,还应该在品牌推广之前就在各种权重比较高的内容平台和新闻网站中布局自己的正面信息。并且也要考虑到自己所拥有的子品牌,各型号的产品等,比如每个手机商都会有多个型号的手机。使用正面信息把“品牌词+垃圾”“品牌词+骗子”“品牌词+怎么样”“品牌词+评价”“品牌词+效果怎么样”等关键词拿下,先下手为强,以防被不良竞争对手钻了空子。否则很容易就会被别人利用百度贴吧、百度知道、百度文库、百度百科,以及其他高权重平台给制造负面信息,直接影响自己品牌词在搜索用户心中的形象。
有些朋友可能会有疑问“怎么能够用正面的信息拿下这些品牌词+负面词的搜索词排名呢?内容怎么撰写呢?”其实很简单,完全可以使用“负面标题,正面内容”或“负面标题,脑残抱怨内容”形式的文章来进行操作,如果内容撰写的比较好,还会起到“负面营销”的作用。其实网站运营过程中,会有很多比较奇葩的用户,那么SEO人员就把自己定位成这种奇葩的用户就好,发布网站或公司品牌的负面标题,然后内容中设计“用户”明显错误的桥段,这样既可以拥有抢夺品牌负面关键词排名的作用,也可以赢得其他用户对网站或公司的同情和支持,因为这个负面信息是“明显用户错误,且无知谩骂或抱怨的”。
比如抱怨网站上商品非正品的标题,可以配上“用户明显查错商品编号”的图片或内容,设计另外一名“普通网友”发布真实的官方验证信息,并添一句类似“楼主自己没看清楚编号就不要无知地谩骂人家网站了”之类的反驳观点以回应上面的负面信息。这样不仅不会给网站带来负面影响,还会使网站得到一些同情分,并且也间接地证实了网站商品为正品。其他负面标题也类似,只要想办法,总能够搞定。当然,这是给良心企业提供的避免被竞争对手诬陷的思路,无良企业就应该负面信息满天飞。
如果搜索结果中己经出现了自己的负面信息,也可以清理或压制,但是工作量就会无形中大了很多,远不如直接不给负面信息的机会,在品牌推广之前就把品牌保护工作做好。现在很多电商网站当初就没有考虑到这一点,以至于现在在搜索引擎中搜索他们的品牌词上“垃圾”“骗子”“怎么样”“评价”之类的关键词,甚至直接搜索品牌词时都会有大量的负面信息充斥着搜索结果页。下面再来简单讨论一下怎么压制搜索结果中的负面信息;至于“清理”工作,只能依靠公关部门或靠关系或靠人民币搞定了。
应对媒体新闻类负面:如果被媒体类网站发布负面新闻。一般这种情况并不是只有一家媒体发布,会有多家媒体互相转载。如果发现得早,这时只有一家媒体发布负面信息,那么最好的解决办法就是及时公关。如果第一时间没有发现,或者条件没有谈拢,可能就会造成多家媒体转载该文章,如果对方是一家百度新闻源网站,那么转载量可能会更大。
如果被报道的内容是捏造的或者与实际不符的,则直接找源头网站协商删除,否则发律师函,并要求发布公开道歉的新闻。一旦源头网站的新闻删除,转载的网站就容易搞定了。直接电话告知对方源头网站己经删除不实新闻,要求对方删除相关稿件,否则将起诉对方,并给出源头网站已经删除的证据,此时一般网站都会按要求删除。如果为了快速解决,不论报道是否失实,或靠关系或靠人民币先把源头网站解决,然后让源头网站的负责人联系其他转载这篇文章的网站,要求对方删除相关文章。此时源头网站说话的分量要远高于当事人或当事公司本身。
如果被报道的内容确实是实际情况,并且公关部商议无果,那么作为SEO部门也不能置身事外。除非有人故意把事情炒大,否则只要Web2.0类的网站没有讨论该新闻,那用户一般只能通过搜索品牌相关的关键词才能看到这些负面新闻,此时就到了SEO人员发挥价值的时候了。因为是“新闻”,百度新闻搜索和百度网页搜索对于文章的“新”和网站权重都很重视,在排名中都起到了决定性作用。了解到了大概原理,就要靠权重更高的网络媒体持续发布公关软文了,文章要精心设计,一定要融合所有的SEO元素,分词也要重点考虑,这样才会事半功倍,用同一篇稿件压制比较多的关键词的负面搜索结果。软文发布的时间肯定比对方新,只要选择的媒体数量多且权重比对方高,坚持发布几天软文,差不多就会把相关的负面新闻压制到搜索结果的几页之后。如果只是针对品牌词进行负面压制,自己的网站又没有做到第一节中提到的自家网站霸屏,那么除了依靠新闻压制新闻的办法外,还可以依靠百度的内容产品和其他高权重平台来压制,后面会进行详细的讨论。
应对内容平台类负面:除了被网络媒体进行负面报道,也可能会被对方利用公用的内容平台发布负面信息。常见的平台有百度贴吧、百度知道、百度空间、百度文库、百度百科等百度自己的内容平台,优酷、土豆等高权重视频网站,以及天涯和西祠等权重比较高的社区等,那被别人在这些网站上发布包含品牌词的负面信息后,就很容易被百度显示在搜索结果的首页,好像百度对这种负面信息很是喜欢。
被在这些平台上发布负面信息后,如果信息不实则可以发起投诉删除。如果信息属实或者比较迫切需要隐藏这些负面信息,那么SEO就可以派上用场了。首先要了解搜索引擎(这里指百度)的一个原则,那就是同一个平台或网站在大众关键词的百度搜索结果首页一般只会获得一个位置,也可能会出现百度知道、百度文库和百度贴吧分别以小集合的形式占据一个普通搜索结果的位置。有了这个基本原理之后,并且也感觉百度对负面信息有格外的照顾(百度对负面信息有照顾,大多为当事人的个人感觉,只因过于关注),那就有了执行策略。
先统计对方都在哪些平台发布了负面信息,然后各个击破。只要在同一平台上用内容优化该关键词,把对方负面信息的排名挤掉就可以了。百度知道上的负面信息用百度知道条目对付;百度贴吧中的负面帖子用另外的帖子对付,当然也可以联系贴吧主删帖,其他社区类平台也一样;优酷中的负面视频信息用优酷网站内其他视频对付等,其他情况以此类推。针对百度百科需要去除负面内容,简单提供一个具有一定说服力的理由提交就可以了,再或者直接找理由投诉百科词条,让官方删除词条。
由于感觉百度对负面信息比较照顾,那自己制作的标题和内容最好是虚贬实夸,以守为攻。比如应对“****公司欺骗消费者”为题目的负面信息,可以和对方使用同样的标题。但是内容却是该公司给消费者的服务或产品质量比承诺的还要好。一是搅乱对方发的负面信息,二是迎合百度搜索对负面信息的喜好。挤掉对方负面信息所可能抢到的一切负面搜索词。
因为是同平台内页面之间的排名竞争,也就是页面优化针对同一关键词的内部竞争,那SEO人员只要能把自己发布的内容优化好目标关键词,并且把页面上与主体内容相关的“用户投票数据”(顶踩数量、评论数、浏览数、分享数、播放次数等)提高至超过对方,就可以把对方的信息从百度搜索相关关键词的结果中替换掉了。如果对方所发布的信息并没有注意页面优化,那么可能不必刷“用户投票数据”就可以把对方所发信息的百度搜索排名替换掉。如果对方发布的信息也很注重优化,也就是同一平台内关于同一关键词的两个页面内容相当了。百度只能依靠该平台页面上相应的“用户投票数据”来判断两个页面上的内容哪个更好,哪个更受网民欢迎认可。当然,如果能给自己制作的页面导入点外链就更好了,不过对于权重如此高的平台网站,导入的外链权重不高也不会有太大的作用。
页面和内容优化前文都有涉及,在平台上做页面优化,要奔着关键词无处不在的原则布局关键词,不仅仅是标题、内容和评论中可以布局关键词,甚至注册名都可以用关键词。同时研究平台的内链推荐规则,要把标题、内容和标签设计的获得尽可能多的相关内容,这样可以获得更多其他相关视频所推荐的内链。
优酷视频页面的右下方会有“大家都在看”模块,推荐了一些和本页相关的视频,“大家都在看”的部分源代码,这些视频都是直接链接,并没有用JS或其他不便搜索引擎Spider抓取的方式,所以这些内链对于搜索引擎都是有效的。因此,大家在自己所发布视频的标题、内容以及标签中布局多一些比较“泛”、其他视频也经常会用的关键词,就会增大自己的视频被其他视频页面推荐的机会,也就会获得比较多的内链。其实这个地方也使用了分词的理论,懂得分词的朋友,才能使用几个词或一篇内容匹配出更多的“相关内容”。
在本站(http://jc.smiseo.com/)中简单提到过,互动性质页面中的“用户投票数据”也可以体现出当前页面的内容质量。下面简单以百度知道和优酷举例说明,使用这两个平台来“挤掉”平台中其他内容网页在搜索引擎中排名时,所需要提升的“用户投票数据”,其他平台类似。
百度知道,在题目和问答内容中布局好关键词后,页面中可操作的“用户投票数据”有回答数量、满意答案被赞同次数和评论条数、问题的浏览量、有多少人同问这个问题等;因为百度知道的目的是帮助网民解决问题,所以只要能解决网民的问题,该知道条目提问和获得满意答案的时间就不太重要了,也就不需要刻意注重了;另外,如果满意答案提供者的百度知道级别越高,就会使得这个问题答案越权威,从而使得该问答条目在百度知道搜索和百度网页搜索中排名更加靠前。在操作百度知道条目的过程中,也要把主要精力用在这些“有效”的“用户投票数据”上。
这个几个参数的大小也就反映了关心这个问题网民数量的多少,以及这个问答条目的答案被相关网民的认可度大小。除了回答者的用户等级,其他参数都是可以后期操控的,想办法把这些“用户投票数据”的参数自然慢慢的刷高就可以了。具体操作可以人工或软件,浏览器有自动刷新的功能。
同样题目或者同一个关键词对应的百度知道问题,当然是越多人关注和关心的条目才是用户喜欢的,才是能够帮助用户真正解决问题的。百度会从用户体验角度出发优先把这类条目放到百度知道相关搜索词搜索结果的前面,以及百度网页搜索结果中。如果百度网页搜索结果中是几个百度知道条目的小集合形式展现,那就多做一些核心关键词相同的问答条目,但是内容要区别,或者方向有所不同,这样几个问题才可能会被一起放到网页搜索结果中。不然内容都一样,百度知道只会推荐其中一条。“用户投票数据”都比较高的词条被在百度搜索结果中优先推荐,被主推显示的百度知道条目即图12-4中的条目。
优酷,视频页面的优化在前文也有提及,不过之前是站在视频网站站长或SEO的角度考虑问题,现在是站在一个站外用户的角度,在视频网站平台上做页面优化,使其在百度上的表现超过该平台上的其他核心关键词相同的页面。优酷可以被操作的“用户投票数据”有播放次数、顶和踩的次数以及评论数等,笔者在2011年帮一个客户做危机公关,从上传视频然后刷“用户投票数据”到百度搜索结果被替换,整个过程用了不到两个小时(也可能是正好赶上百度小更新)。当然根据对方发布的视频的标题和内容的相关性,以及“用户投票数据”的大小,操作难度和所需要花费的时间与精力也不同。
提醒大家,在选择对付对方的视频素材时,一定要综合考虑选择一个合适的。虽然百度不能读到视频内容,但是越相关越不会被百度屏蔽掉。当初笔者选择的是其他地区同名商品的一个介绍视频,搞定百度搜索后,客户才再次提出把视频换成他们宣传片的要求,以给他们进行正面推广。当时让笔者很纠结,当然也是笔者自己最初考虑不周全。虽然当时笔者所制作的页面并没有因为选错视频素材被百度屏蔽掉,但是可见一开始选择正确的视频素材还是很重要的,后期可以避免不必要的麻烦。
利用高权重平台压制负面:在百度搜索中权重高的内容平台,当以百度的内容产品为先了,本节的“高权重平台”中百度内容产品占了一大部分,并且因其独有的先天优势,也是经常被SEO利用的对象。
搜索结果出现负面,除非刻意寻找负面信息,否则一般只会是搜索品牌词,而品牌词一般都是名词。这个名词的属性会使得这个关键词可以用多种平台去争取排名,从而使得百度搜索第一页都是自己制造的信息,把含有负面的网页压制到百度搜索品牌词结果页的第二页或者更靠后。此时可以利用的平台如下。
百度百科:创建百度百科词条(这是首选)。只要没有广告内容,也不要加链接,百科词条创建的申请就很容易通过。创建成功后,用流量精灵之类的刷流量软件刷一刷该词条的浏览量 ,多换几个IP点击一下词条下方的大拇指“本词条对我有帮助”。一般几个小时之后在百度搜索品牌词,此词条就会荣登百度搜索结果第一页。多刷一些浏览量和大拇指会使得排名更加靠前(注:百科词条的浏览量并不是实时更新的,所以挂着刷流量软件时,并不会马上就看到浏览量的变化,一般第二天会有数据更新)。
搜搜百科:虽然不是百度自己的产品,但是搜搜百科在百度上也有很高的权重。有不少关键词,搜搜百科都紧跟百度百科之后,也有不少搜搜百科词条排名超过百度百科的情况,使用站长工具“百度权重”查询功能会发现搜搜百科有大量的名词在百度搜索中排名第一。所以搜搜百科也可以用来抢占品牌词百度搜索结果首页的位置。互动百科相对弱一些,但是也是可以同样利用的,偶尔也会见到互动百科在百度网页搜索结果的首页,并且360搜索初期几乎完全使用互动百科替代了百度百科在自己搜索系统中的位置。
百度贴吧:用品牌词申请开通百度贴吧,一般开通贴吧后不会直接上搜索结果的首页,贴吧中有一些帖子之后才会被百度提到关键词的搜索首页。所以开通贴吧后,要抓紧时间发帖和申请吧主,如果没有把握把吧主的位置拿下来,那就不要利用百度贴吧了,否则贴吧中都是你的负面信息的话,那就是自己给自己刨坑了。吧主的申请也需要时间,所以效果虽好,但是要慎重选择。前面已经详细讨论过百度贴吧吧主的申请了,在此不再冗述。
百度文库:百度文库也是一大法宝,利用好了也可以很快进入百度关键词搜索首页。利用百度文库要注意文档的内容要尽可能多一些,太少不容易通过审核。文档开头可以声明版权,百度文库因为版权打过多次官司,所以声明版权后审核会相对宽松一些。还要多上传一些以目标关键词为核心关键词的文档,因为百度文库也是有可能以小集合的形式出现在关键词搜索首页的。多制作一些文档,以便多抢几个位置。
腾讯新浪微博经过实名认证的微博:一般搜索关键词都会在百度搜索的首页(现在不一定必须认证,但是同名字的太多的话也要刷“用户投票数据”:听众数、广播数等),两个微博就可以占据两个位置,但是认证微博需要时间,处理负面信息最紧张的就是时间,所以要有选择的决定要不要利用微博解决当前问题。不过长远来看,微博认证和维护还是很值得操作的,并且微博运营和营销已经成为一个行业。
根据现在的情况,如果搞定微博,关键词的搜索量和相关信息量不是太大的话,搜索结果首页不仅仅会出现腾讯和新浪微博,还会有很多其他网站的微博出现。这就是微博开放平台的一大优势,但是理论上百度应该会清理这种重复信息。当然也可以自己主动在这些微博平台上注册并用不同的内容优化目标关键词,百度搜索人名是比较有代表性的,如果自己有负面信息,且自己的名字或品牌搜索量和信息量不大,当下利用各种微博就可以占据百度搜索首页不少位置。
百度知道:在抢占关键词搜索结果首页时,同时具备了百度百科和百度文库两个平台的属性。要和百度百科一样,做好内容后刷百度知道页面的“用户投票数据”:浏览数、大拇指“赞同”数等;同时也和百度文库一样,要做多条百度知道,因为百度知道也很可能会被以小集合的形式显示在百度搜索结果首页。并且百度用百度文库和百度知道抢夺关键词搜索结果首页的位置时,几乎都是以小集·合的形式出现。
高权重网站空间:有很多网站的个人空间页面也有很高的权重,并且页面的优化都是模版式的,有的网站甚至为每个用户空间都分配了独立的二级或三级子域名,优化很到位,几乎把目标关键词作为用户名后再随便做点内容,就可以在关键词搜索结果中获得很好的位置,最明显的就是搜索人名。这种平台有很多:各大免费博客、互动百科、各IT网站的专栏、百度空间甚至大型SNS社区的个人中心页面等。只要该网站的用户空间允许百度抓取,一般都会有比较好的效果,SEO人员需要做的仅仅是把空间名字设置为目标关键词,再随便填充点关键词相关的内容即可。
如果自身网站没有足够的内容和子域名,把品牌词的百度搜索结果首页的位置统统拿下,那么这些高权重平台就要好好利用一下了。同样需要未雨绸缪,最好提前布局好,一旦负面信息出现在百度搜索结果首页,再亡羊补牢地做任何工作都多少显得有些迟了。
相信本节提到的所有内容,稍懂一些SEO的人就会了解,但是可能真正去实际操作过的人会比较少。SEO需要自己动手实验,需要比较强的执行力去执行,才会达到预期的效果。只是看看别人纸上的经验是没有多大作用的,很多关键点需要在自己实际操作过程中去慢慢总结。另外,以上介绍的都是“贫农”的做法,“土豪”也可以通过投放百度品牌专区推广、制作独立域名的站群等来霸占百度搜索结果的首屏或前几页。
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